Politique de remboursement
Politique de rétractation, de retour et de remboursement
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la
consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception
de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre
décision et sans pénalité.
Pour l'exercer, écrivez-nous à bonjour@venalza.fr en indiquant
votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type
reproduit en bas de page, sans que son usage soit obligatoire.
NOTRE ENGAGEMENT — 30 JOURS, RETOUR OFFERT
Nous allons au-delà de la loi : vous disposez de 30 jours après
réception pour changer d'avis, et le retour ne vous coûte rien.
Vous pouvez ouvrir la boîte et essayer l'appareil, comme vous le
feriez en magasin. Un produit essayé reste remboursable. Seule
une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce
qui est nécessaire pour établir la nature et le bon
fonctionnement du produit pourrait être retenue.
COMMENT ÇA SE PASSE
1. Vous nous écrivez à bonjour@venalza.fr avec votre numéro de
commande.
2. Nous vous répondons sous 48 à 72 heures ouvrées et vous indiquons
la marche à suivre. Nous prenons en charge les frais de
renvoi lorsqu'un renvoi est nécessaire.
3. Vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine,
au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Vérifiez votre colis à la réception. Si l'appareil est
endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un article différent
de celui commandé, écrivez-nous à bonjour@venalza.fr avec une
photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement
intégral, frais à notre charge.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la
garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du
Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter
de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie des vices
cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties
vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le
remboursement du produit. Elles s'exercent sans frais pour vous
et sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous
souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de VENALZA — bonjour@venalza.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ................. Reçu le : .................
Numéro de commande : .....................................
Nom du consommateur : ....................................
Adresse du consommateur : ................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :