Politique d’expédition

Politique de livraison

ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse).

FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant
minimum. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final :
il comprend la TVA, les droits de douane et les taxes. Aucun
supplément ne vous sera demandé à la réception du colis.

DÉLAIS
Votre commande est préparée sous 1 jour ouvré. Elle vous parvient
ensuite sous 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Une date de livraison estimée est affichée sur la fiche produit
avant votre commande.

Les délais indiqués sont des jours ouvrés : ils excluent les
samedis, dimanches et jours fériés.

DÉLAIS EXCEPTIONNELS
En période de forte activité — fêtes de fin d'année, soldes,
Nouvel An chinois — les délais d'acheminement peuvent être
allongés de quelques jours. La date estimée affichée sur la
fiche produit tient compte de ces périodes.

Ne sont pas imputables au vendeur les retards résultant d'une
adresse incomplète ou erronée, de l'absence du destinataire lors
de la livraison, ou du refus du colis, ni les cas de force
majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Dans tous les autres cas, y compris lorsque le retard est le
fait du transporteur, vos droits au titre de l'article L216-1
demeurent entiers.

SUIVI
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi
permettant de localiser votre colis à tout moment.

RETARD DE LIVRAISON
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si
votre commande n'était pas livrée dans le délai annoncé, vous
pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire
raisonnable. À défaut, vous pouvez résoudre le contrat par
lettre ou e-mail à bonjour@venalza.fr. Nous vous rembourserons
alors l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours
après la résolution.

COLIS ENDOMMAGÉ OU NON REÇU
Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de
dommage, de colis non reçu ou de suivi bloqué, écrivez-nous à
bonjour@venalza.fr : nous prenons le dossier en charge et
procédons au renvoi ou au remboursement, sans frais pour vous.

CONTACT
bonjour@venalza.fr — réponse sous 48 à 72 heures ouvrées.