Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
Lola Jiménez
Avenida José Rodríguez de la Borbolla Camoyán, 12
Portal 9, 6º B
41704 Dos Hermanas (Sevilla), Espagne
Adresse électronique : bonjour@venalza.fr
exploitant le site venalza.fr sous la marque VENALZA, ci-après « le Vendeur »,
et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site venalza.fr, ci-après « le Client ».
Le Vendeur répond à toute demande adressée à bonjour@venalza.fr sous 48 à 72 heures ouvrées.
Le Vendeur est établi dans l'Union européenne. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans que cela puisse priver le Client de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi du pays de sa résidence habituelle.
ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur
venalza.fr entre le vendeur et tout consommateur au sens du Code
de la consommation. Elles sont accessibles à tout moment sur le
site et prévalent sur tout autre document. Le fait de passer
commande vaut acceptation pleine et entière des présentes.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes
conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur à
la date de la commande.
ARTICLE 3 — PRODUITS
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont
présentées sur sa fiche. Les photographies sont les plus fidèles
possibles mais ne sauraient engager le vendeur sur des
différences mineures de teinte ou de perception.
Les produits sont conformes à la réglementation européenne
applicable et portent les marquages CE et RoHS.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix
affiché est le prix final : il inclut la TVA, les droits de
douane éventuels et la livraison. Aucun frais supplémentaire ne
sera exigé à la réception.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout
moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la
validation de la commande.
ARTICLE 5 — COMMANDE
La commande suit les étapes suivantes : sélection du produit,
vérification du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse
de livraison, choix du moyen de paiement, validation.
La validation de la commande implique l'obligation de payer.
Elle est confirmée par un e-mail récapitulatif adressé sans
délai. Le contrat est formé à l'envoi de cette confirmation.
Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande
présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige
antérieur ou de soupçon de fraude.
ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le paiement s'effectue au comptant, à la commande, par carte
bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro,
UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna.
Le paiement en plusieurs fois est proposé via Klarna. Les
conditions, l'éligibilité et l'échéancier relèvent de Klarna,
qui les communique lors du paiement. Le vendeur n'intervient
pas dans cette décision.
Les transactions sont sécurisées. Le vendeur n'a jamais accès
aux données de votre carte bancaire.
ARTICLE 7 — LIVRAISON
Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans
la Politique de livraison, qui fait partie intégrante des
présentes conditions.
Les risques de perte ou de détérioration du produit sont
transférés au consommateur au moment où il en prend
physiquement possession.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la
consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de
la réception du produit pour exercer votre droit de
rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Le vendeur porte volontairement ce délai à 30 jours et prend en
charge les frais de retour.
Les modalités d'exercice et le formulaire type de rétractation
figurent dans la Politique de rétractation, de retour et de
remboursement.
ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES
Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien dans les
conditions de l'article L217-3 du Code de la consommation et des
défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues
aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Garantie légale de conformité — Vous disposez d'un délai de
2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez
choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous
réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12.
Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du
défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance
du bien.
Garantie des vices cachés — Vous pouvez décider de la mettre en
œuvre au sens de l'article 1641 du Code civil ; vous pouvez
alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction
du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie
commerciale et sans frais pour vous. Pour les faire valoir :
bonjour@venalza.fr
ARTICLE 10 — DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données est décrit dans la Politique de
confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de
rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de
portabilité, exerçable à bonjour@venalza.fr.
ARTICLE 11 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments du site — textes, photographies, vidéos,
logo, charte graphique — est protégé et demeure la propriété
exclusive du vendeur. Toute reproduction, même partielle, est
interdite sans autorisation écrite préalable.
ARTICLE 12 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute réclamation doit être adressée à bonjour@venalza.fr. Nous
répondons sous 48 à 72 heures ouvrées et nous nous engageons à
rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, si
le litige n'était pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement
au médiateur de la consommation dont relève le vendeur :
[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE POSTALE]
[SITE INTERNET]
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur et
n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable auprès
du vendeur.
ARTICLE 13 — FORCE MAJEURE
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement
résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218
du Code civil.
ARTICLE 14 — DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le
consommateur résidant dans l'Union européenne conserve le
bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de
son pays de résidence habituelle.
En cas de litige, les tribunaux français sont compétents. Le
consommateur peut saisir à son choix la juridiction du lieu où
il demeurait au moment de la conclusion du contrat.